$18.00
Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng
MOFII Vietnam | mofiivietnam.vn | Công ty TNHH Huy Phát Electronics
PHẦN V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Trong quá trình Khách hàng truy cập, sử dụng bất kỳ tính năng nào, đăng ký tài khoản, gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc thực hiện giao dịch tại website mofiivietnam.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của MOFII Vietnam (sau đây gọi là “Nền Tảng”), Công ty TNHH Huy Phát Electronics (sau đây gọi là “MOFII Vietnam”, “Công Ty” hoặc “Chúng tôi”) có thể yêu cầu Khách hàng xác nhận việc đồng ý cho Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân cho một số mục đích nhất định. Khi Khách hàng xác nhận đồng ý, tiếp tục sử dụng Nền Tảng hoặc cung cấp thông tin cho Chúng tôi, Khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và chấp thuận Chính Sách này trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.
Chính Sách này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng các văn bản pháp luật có liên quan tại từng thời điểm.
1. Các loại dữ liệu cá nhân được xử lý
- Dữ liệu cá nhân cơ bản do Khách hàng cung cấp khi mua hàng, tạo tài khoản, liên hệ hỗ trợ hoặc tham gia chương trình khuyến mại, bao gồm nhưng không giới hạn: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin tài khoản, nội dung yêu cầu hỗ trợ.
- Dữ liệu liên quan đến giao dịch, đơn hàng và chăm sóc khách hàng, bao gồm: sản phẩm đã mua, lịch sử đơn hàng, lịch sử bảo hành, thông tin thanh toán không nhạy cảm, ghi chú giao hàng, mã giảm giá đã sử dụng và các trao đổi giữa Khách hàng với Chúng tôi.
- Dữ liệu kỹ thuật phát sinh khi Khách hàng truy cập Nền Tảng, bao gồm: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, ngôn ngữ, thời gian truy cập, số trang đã xem, liên kết đã nhấp và các thông tin tương tự phục vụ vận hành, bảo mật, thống kê và cải thiện trải nghiệm.
- Dữ liệu cá nhân nhạy cảm chỉ được xử lý khi thật sự cần thiết cho giao dịch, dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc khi Khách hàng chủ động cung cấp. Trong trường hợp phát sinh việc thu thập dữ liệu nhạy cảm, Chúng tôi sẽ thông báo theo quy định pháp luật.
2. Cách thức thu thập dữ liệu cá nhân
- Khách hàng tự nguyện cung cấp thông tin khi đặt hàng, đăng ký tài khoản, điền biểu mẫu, liên hệ qua hotline, email, chat trực tuyến, mạng xã hội hoặc trực tiếp tại cửa hàng/điểm bán của MOFII Vietnam.
- Chúng tôi thu thập dữ liệu kỹ thuật từ trình duyệt hoặc thiết bị của Khách hàng khi truy cập mofiivietnam.vn nhằm bảo đảm an toàn hệ thống, ghi nhận phiên truy cập, cải thiện hiệu năng và tối ưu nội dung hiển thị.
- Chúng tôi có thể tiếp nhận thông tin từ các nguồn hợp pháp khác như đơn vị vận chuyển, đối tác thanh toán, nền tảng chăm sóc khách hàng hoặc các bên được Khách hàng cho phép chia sẻ dữ liệu.
Mọi thông tin Khách hàng cung cấp cần bảo đảm chính xác, cập nhật và hợp pháp. MOFII Vietnam không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc không thuộc quyền sử dụng hợp pháp của Khách hàng.
3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin
MOFII Vietnam thu thập và sử dụng thông tin cá nhân với mục đích phù hợp, minh bạch và trong phạm vi Chính Sách này. Khi cần thiết, Chúng tôi có thể sử dụng thông tin vào các mục đích sau:
- Xử lý đơn hàng: xác nhận đặt hàng, giao hàng, thông báo trạng thái đơn hàng, xử lý hủy/đổi/trả hàng và các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.
- Tạo, duy trì và bảo vệ tài khoản Khách hàng trên Nền Tảng.
- Gửi thông tin về sản phẩm, bảo hành, hướng dẫn sử dụng, dịch vụ hậu mãi, chương trình khuyến mại hoặc nội dung chăm sóc khách hàng nếu Khách hàng đồng ý nhận thông tin.
- Phản hồi thắc mắc, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu bảo hành, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc yêu cầu liên quan đến quyền của chủ thể dữ liệu.
- Thực hiện khảo sát, phân tích, thống kê nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giao diện website và trải nghiệm mua sắm.
- Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, đề xuất sản phẩm, ưu đãi hoặc nội dung phù hợp với nhu cầu của Khách hàng trong phạm vi pháp luật cho phép.
- Bảo đảm an ninh, phòng chống gian lận, giả mạo, truy cập trái phép, phá hoại hệ thống hoặc các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
- Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc trong các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích xử lý, phục vụ giao dịch, bảo hành, kế toán, thuế, giải quyết khiếu nại hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu có thể được xóa, hủy hoặc ẩn danh trong các trường hợp sau:
- Khách hàng yêu cầu xóa/hủy dữ liệu cá nhân và yêu cầu đó đáp ứng đầy đủ điều kiện theo pháp luật.
- Chúng tôi đã hoàn thành mục đích xử lý và xét thấy không còn cần thiết cho việc lưu trữ.
- Hết thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật hoặc theo chính sách nội bộ hợp lý của Chúng tôi.
- Theo quyết định, yêu cầu hoặc hướng dẫn của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc tạm hoãn yêu cầu xóa/hủy dữ liệu trong các trường hợp pháp luật cho phép, ví dụ dữ liệu cần được lưu để thực hiện nghĩa vụ hợp đồng, bảo hành, kế toán, thuế, chứng minh giao dịch hoặc giải quyết tranh chấp.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty TNHH Huy Phát Electronics
- Website: mofiivietnam.vn
- Địa chỉ liên hệ: 444 Nguyễn Tri Phương, Phường Vườn Lài, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Hotline: 0989 188 768 / 0967 982 243
- Email: huyphatelectronics@gmail.com
6. Quyền của Khách hàng đối với thông tin cá nhân
- Khách hàng có quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Khách hàng có quyền đồng ý, rút lại sự đồng ý, yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật, hạn chế xử lý, cung cấp, xóa dữ liệu cá nhân hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.
- Đối với các thông tin cơ bản như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, Khách hàng có thể chỉnh sửa thông qua tài khoản, biểu mẫu liên hệ hoặc gửi yêu cầu trực tiếp đến Chúng tôi.
- Để yêu cầu tiếp cận, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, Khách hàng có thể liên hệ qua hotline, email hoặc biểu mẫu liên hệ tại website mofiivietnam.vn. Khi nhận được yêu cầu, MOFII Vietnam có thể cần xác minh danh tính và thông tin liên quan trước khi xử lý.
Trường hợp việc chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu có thể ảnh hưởng đến giao dịch, bảo hành, giao hàng, hậu mãi hoặc quyền lợi của Khách hàng, Chúng tôi sẽ thông báo để Khách hàng cân nhắc trước khi thực hiện.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng và an toàn dữ liệu
- MOFII Vietnam cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng theo Chính Sách này và theo quy định pháp luật. Việc thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin chỉ được thực hiện khi có căn cứ phù hợp, bao gồm sự đồng ý của Khách hàng, yêu cầu thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu pháp luật.
- Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin Khách hàng cho các mục đích đã nêu tại Chính Sách này và chỉ chia sẻ trong phạm vi cần thiết với các bên có thể tiếp cận dữ liệu như:
+ Đơn vị vận chuyển, kho vận, viễn thông, nền tảng gửi tin nhắn/email, đối tác thanh toán, đối tác bảo hành, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.
+ Nhà sản xuất, nhà phân phối, trung tâm bảo hành hoặc đối tác khuyến mại trong phạm vi cần thiết để thực hiện bảo hành, đổi trả, trao thưởng hoặc chương trình ưu đãi.
+ Công ty liên kết, cố vấn, luật sư, kiểm toán, nhà cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu hoặc bên thứ ba khác khi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật.
+ Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
- Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba tiếp cận dữ liệu chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi được giao, áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp và tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát, sửa đổi, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích.
- Trong trường hợp hệ thống lưu trữ dữ liệu bị tấn công hoặc xảy ra sự cố an toàn thông tin ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, MOFII Vietnam sẽ phối hợp với các bên liên quan, thực hiện biện pháp khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật.
8. Quản lý thông tin xấu và hành vi vi phạm bảo mật
Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho MOFII Vietnam khi phát hiện hành vi sử dụng trái phép tài khoản, lạm dụng thông tin, giả mạo giao dịch, vi phạm bảo mật hoặc các rủi ro khác liên quan đến dữ liệu cá nhân để Chúng tôi có biện pháp kiểm tra và xử lý phù hợp.
9. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
+ MOFII Vietnam nỗ lực bảo đảm sự an toàn, ổn định và liên tục của hệ thống kỹ thuật trên mofiivietnam.vn. Nếu phát sinh sự cố do lỗi của Chúng tôi, Chúng tôi sẽ nhanh chóng áp dụng các biện pháp cần thiết để giảm thiểu ảnh hưởng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.
+ Khi thực hiện giao dịch trên website, Khách hàng cần thực hiện đúng quy trình hướng dẫn, kiểm tra thông tin đơn hàng, thông tin thanh toán và địa chỉ giao hàng trước khi xác nhận.
+ Trường hợp lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc lỗi khách quan khác khiến Khách hàng không thể giao dịch, Khách hàng có thể thông báo qua email huyphatelectronics@gmail.com hoặc hotline 0989 188 768 để Chúng tôi hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
+ Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh từ lỗi đường truyền, thiết bị, phần mềm, thông tin sai lệch hoặc hành vi của Khách hàng/bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Chúng tôi.
10. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Bước 1: Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc giao dịch qua các kênh sau:
- Biểu mẫu liên hệ hoặc chat trực tuyến trên website mofiivietnam.vn
- Hotline: 0989 188 768 / 0967 982 243
- Email: huyphatelectronics@gmail.com
- Trực tiếp tại cửa hàng/điểm bán hoặc địa chỉ liên hệ của Công ty.
Bước 2: MOFII Vietnam tiếp nhận, xác minh thông tin và liên hệ với Khách hàng để làm rõ nguyên nhân, phạm vi ảnh hưởng và phương án xử lý.
Bước 3: Tùy tính chất vụ việc, Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả xử lý trong thời gian hợp lý. Với các yêu cầu phức tạp hoặc cần phối hợp bên thứ ba/cơ quan có thẩm quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và Chúng tôi sẽ thông báo cho Khách hàng.
11. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website mofiivietnam.vn
11.1. Quyền của MOFII Vietnam
+ Cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng sau khi Khách hàng hoàn tất các thủ tục và điều kiện giao dịch cần thiết.
+ Xây dựng, công bố, cập nhật và điều chỉnh các chính sách dịch vụ, chính sách bán hàng, chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng trên mofiivietnam.vn.
+ Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ nếu có căn cứ cho thấy Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục, có hành vi gian lận, phá hoại, gây rối hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của Chúng tôi và các Khách hàng khác.
+ Bảo lưu quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung, hình ảnh, dữ liệu, giao diện, nhãn hiệu và các tài sản khác trên website theo quy định pháp luật.
11.2. Nghĩa vụ của MOFII Vietnam
+ Xây dựng và vận hành hệ thống website trong phạm vi khả năng, bảo đảm thông tin sản phẩm, chính sách và giao dịch được thể hiện rõ ràng, chính xác nhất có thể.
+ Áp dụng biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân, tiếp nhận phản ánh và khắc phục sự cố phát sinh trong quá trình Khách hàng sử dụng dịch vụ.
+ Không đăng tải, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh trái quy định pháp luật.
12. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng tham gia website mofiivietnam.vn
12.1. Quyền của Khách hàng
- Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến, phản ánh chất lượng dịch vụ, yêu cầu hỗ trợ và thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
12.2. Nghĩa vụ của Khách hàng
- Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, email, số điện thoại và các phương tiện xác thực liên quan.
- Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác, hợp pháp; không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, phá hoại, phát tán thông tin xấu hoặc xâm phạm quyền lợi của tổ chức/cá nhân khác.
- Khách hàng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, khai thác trái phép nội dung, dữ liệu, hình ảnh hoặc công cụ do MOFII Vietnam cung cấp nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Chúng tôi.
13. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng
STT |
Trường hợp đặc biệt |
Hướng xử lý |
1 |
Các trường hợp từ chối phục vụ: |
MOFII Vietnam có quyền từ chối phục vụ trên website, tại cửa hàng/điểm bán hoặc qua các kênh tương tác khác như hotline, email, chat, mạng xã hội. |
2 |
Trường hợp hạn chế phục vụ: Khách hàng đặt hàng nhiều lần nhưng không nhận hàng, không phản hồi xác nhận, cung cấp thông tin giao hàng sai lệch hoặc có dấu hiệu gây ảnh hưởng đến hoạt động vận hành. MOFII Vietnam có thể yêu cầu xác nhận bổ sung, đặt cọc, thanh toán trước hoặc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng tùy từng trường hợp. |
Tạm hạn chế đặt hàng online, yêu cầu xác minh thông tin hoặc chuyển sang hình thức mua hàng trực tiếp/ thanh toán trước. |
14. Hiệu lực
Chính Sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website mofiivietnam.vn. MOFII Vietnam có quyền sửa đổi, bổ sung Chính Sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu quản trị và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm khác được nêu trong thông báo. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Nền Tảng sau khi Chính Sách được cập nhật đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc và chấp thuận nội dung cập nhật trong phạm vi pháp luật cho phép.
15. Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website TMĐT mofiivietnam.vn:
- Website TMĐT: mofiivietnam.vn
- Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH Huy Phát Electronics.
- Địa chỉ liên hệ: 444 Nguyễn Tri Phương, Phường Vườn Lài, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Tel: 0989 188 768 / 0967 982 243
- Email: huyphatelectronics@gmail.com
